Aunque algunas empresas peruanas se resisten a ingresar en el terreno online, otras ya han dado el gran salto al mundo 2.0, sin embargo, este paso no ha ido precisamente de la mano con el uso apropiado de herramientas digitales: portales web y redes sociales (Facebook, Twitter, etc.)
Para Graciela Rubina, directora ejecutiva de IAB Perú, en el peor de los casos, las pymes no tienen ni un portal web ni una cuenta de red social. Su único vínculo con el cliente o distribuidor es un correo electrónico, el cual es revisado esporádicamente.
Otro error común tiene que ver con el empleo de redes sociales -Facebook y Twitter, específicamente- como canales de venta. La situación es peor cuando la pequeña o mediana empresa no cuenta siquiera con un portal web, de manera que usa las citadas redes para -exclusivamente- vender. “Una red social no está hecha para esto. Si comienzas a hacerlo, la gente te va a rechazar”, advirtió.
Empero, algunas empresas que sí cuentan con un portal web caen en el error de no colocar información correspondiente al producto o servicio que ofrecen -señaló-. Mientras tanto, en otros sitios se detectan problemas de diseño, también es usual encontrar avisos sobre “estamos en mantenimiento”.
La especialista reconoció que muchas veces el acercamiento a Internet se realiza de manera casi empírica. “Lo bueno de esto es que hay un gran interés por parte de los pequeños y medianos empresarios por ingresar a Internet, por comenzar a promocionarse y a vender por esta vía”.
Rubina indicó que la clave está en aprovechar la información colocada en el sitio web de la empresa, para difundirla a través de medios sociales y generar, desde ahí, tráfico. Toda esa información -recalcó- debe obedecer a los objetivos planteados por la pyme.
“Se debe tener un gran eje que es la página web desde donde vas a generar un tráfico sea de las redes sociales u otros canales de comunicación digitales”, sugirió. Es necesario tener en cuenta que los usuarios emplean las redes sociales no para encontrar ofertas todo el tiempo, ellos “quieren leer cosas que les afecten” y las pymes deben aprender a vincular su información con este punto.
EL DATO
IAB Perú llevará a cabo el primer Digital Day descentralizado el próximo 20 de setiembre, en Trujillo. El objetivo es instruir a la pequeña y mediana empresa en el uso correcto de las herramientas digitales para promover su marca y fomentar el comercio online.
