Según estadísticas del Sistema de Registro de Atenciones (ATUS) del Osiptel, el ente regulador atendió, entre julio del 2013 y junio del 2014, un total de 103,624 consultas de usuarios a nivel nacional, a través de oficinas, Call Center y redes sociales.
De este número de consultas, un 34% corresponden a consultas a telefonía fija y un 30% a telefonía móvil.
Durante este periodo, los meses de agosto de 2013 y junio del 2014 fueron meses picos en número de atenciones con 10,298 y 10,281, respectivamente.
El incremento de atenciones en agosto 2013 respondería al crecimiento de consultas de los usuarios sobre “servicios no contratados” en telefonía fija.
Se observa un repunte de orientaciones en mayo del 2014, el mismo que se explica por el incremento en el número de consultas atendidas por el servicio de telefonía fija, que entre enero y abril crecieron en 2.42%, sin embargo, para el período abril – mayo 2014, llegó a 17.54%.
