Las consultas de los usuarios de provincias siguen en aumento y representan el 34.3% del total a nivel nacional. Destacan las orientaciones solicitadas por los residentes de Arequipa, La Libertad, Lambayeque, Cusco, Piura y Ancash, informó el Osiptel:

No obstante, los residentes de Lima y Callao concentran la mayor cantidad de consultas (65.70%).

Asimismo, el 32.72% del total de las consultas a nivel nacional corresponden a problemas de los usuarios con el servicio de telefonía móvil, el 25.68% por telefonía fija y el 11.39% por inconvenientes con la televisión por cable. De otro lado, el 10.80% de las consultas están referidas a problemas con los servicios que se brindan en forma empaquetada (dúos y/o tríos) y el 7.05% al servicio de Acceso a Internet.

En telefonía fija, la empresa operadora más consultada ha sido Telefónica del Perú (3,375 casos), en segundo lugar se ubica NetLine Perú (1,030) y en tercer lugar se encuentra América Móvil Perú (353 casos). Los temas más consultados en octubre se refirieron a problemas sobre “facturación de servicio no contratado” (553 casos), seguido de las consultas sobre “baja del servicio / no desea continuar con el servicio” (489).

De otro lado, las consultas en Telefonía Móvil se orientaron generalmente al “incremento en la facturación” (581 casos), seguido de “recargas y descuento indebido del saldo/minutos” (236 casos). En este servicio, la mayor cantidad de consultas se dirigieron a Telefónica del Perú (2,878 casos), seguida de América Móvil Perú (2,418 casos), Entel Perú S.A. (652 casos) y Viettel Perú (199 casos).

En el servicio de televisión por cable, los temas más consultados fueron “sin servicio y está al día en los pagos” (456 casos), “incremento
en la facturación” (134), y la “facturación con servicio averiado” (86).
En Internet, los requerimientos de información están relacionados a la “suspensión del servicio a pesar de estar al día en los pagos”
(385 casos), “velocidad del servicio” (124 casos) y “servicio intermitente” (88 casos).