De acuerdo con información del Indecopi, la Comisión de Protección al Consumidor (CPC) es el órgano administrativo competente y especializado para conocer las presuntas infracciones a las disposiciones contenidas en la Ley de Protección al Consumidor, así como para imponer las sanciones administrativas y medidas correctivas establecidas en ella, salvo que su competencia sea negada por norma expresa con rango de ley.

Los derechos del consumidor, reconocidos por el Indecopi, son: acceso a la información, idoneidad del producto o servicio, a no ser discriminado, a realizar pagos anticipados, a reclamar ante el proveedor, que son todas aquellas personas naturales o jurídicas que fabrican, elaboran, manipulan, acondicionan, mezclan, envasan, almacenan, preparan o suministran bienes o prestan servicios a los consumidores.

Entre las obligaciones de los proveedores está el responder por la calidad, veracidad e idoneidad de los bienes y servicios que ofrece, así como informar sobre los riesgos previsibles que contenga un producto o servicio, de acuerdo a su naturaleza, entre otros.

Si usted se siente insatisfecho con lo entregado por su proveedor puede presentar una denuncia ante la Comisión de Protección al Consumidor, para lo cual deberá presentar un escrito con los datos del denunciante (nombre, razón social, domicilio, correo electrónico, fotos o videos en caso los tuviera).

Del mismo modo, deberá entregar datos del denunciado, (nombre, domicilio, en el caso que el denunciante desconozca el domicilio actual del proveedor, adjuntar una Declaración Jurada señalando que ha agotado las gestiones destinadas a conocer el domicilio del mismo. Asimismo, deberá declarar que asumirá el costo de las notificaciones que correspondan realizar por edicto).

Petición: Expresión concreta de lo pedido, los fundamentos claros y precisos de hecho que lo apoyen y, cuando le sea posible, los de derecho, especificando el bien o servicio por el cual se denuncia, haciendo expresa referencia a la fecha en la que se produjeron los hechos.

Pruebas: Adjuntar o mencionar las pruebas que acreditarían la infracción que se denuncia.

Medidas Correctivas: Indicar expresamente aquello que solicita como medida correctiva luego de la infracción denunciada.

Costas y Costos del procedimiento: Indicar expresamente si solicita el pago de costas y costos.

Reincidencias: Precisar casos anteriores en los que se haya sancionado al denunciado por casos similares.

Tasas
Al presentar su denuncia ante la Comisión de Protección al Consumidor u Órganos Resolutivos de Procedimientos Sumarisimos, deberá adjuntar el comprobante del pago de la tasa correspondiente.

El monto a ser cancelado por el consumidor para la presentación de cada denuncia es de S/ 36.00.

[ _ Vea la entrevista con Maria del Carmen Perea, funcionaria del Indecopi, aquí:_ ]