Lo importante para el ingeniero Arnoldo Hax es investigar al cliente y conocer todas sus necesidades de manera que el trato pueda hacer la diferencia.

Eso es lo que separa al marketing tradicional del relacional. De otro modo, lo único que harían las empresas sería enfocarse en bajar los precios hasta lo mínimo.

La forma de cómo poder conocer a un cliente puede ser compleja. Diversos factores confluyen como la demografía o la sicología y poder segmentar un tipo de público bastante complicado. Lo importante siempre son sus necesidades.

Por ello, tener productos commodities no debe ser problema para alguien que sabe entablar relaciones a largo plazo, así el interés no solo será poder vender algo sino mantener al cliente necesitando la diferencia que esa empresa hace.