Hsieh, Director Ejecutivo de Zappos, se ha ganado la reputación de ser un innovador con su estrategia para contratar empleados y el funcionamiento de su tienda de zapatos en línea. En "Delivering Happiness," (Repartiendo felicidad) reflexiona sobre algunas de las políticas más exitosas que ha puesto en marcha, y discute la investigación psicológica que sustenta gran parte de lo que hace. Por ejemplo, ofrece 2000 dólares a los nuevos empleados para que renuncien en el acto, una técnica inteligente para eliminar a las personas que no quieren realmente trabajar allí. Zappos puede vender zapatos, pero Hsieh sostiene que los principios siempre deben aplicarse, independientemente de lo que vendas.