“Es la medida más adecuada en este momento para preservar la continuidad de la oferta de servicios de calidad”, informó la cuarta operadora de telefonía de Brasil.

El grupo dijo en un comunicado que está en negociaciones avanzadas con Patuano sobre su salida. La compañía dijo que el ejecutivo todavía no ha presentado formalmente su renuncia.

En cambio las tiendas por departamento, las farmacias, los cines y las tiendas comerciales tienen una alta percepción de calidad y mejor fidelización, según estudio de Arellano Marketing.

El regulador identificó que esta empresa no aceptó los reclamos de usuarios en sus oficinas en Huánuco, Puno e Ica. Además cometió otras dos infracciones.

Reclamos de usuarios que se quedan sin señal e Internet rindió frutos. Hoy salió el nuevo reglamento que dispone un proceso progresivo de 30%, 45% y 60%. Entrará en vigencia el 1 de enero del 2014, informó el regulador Osiptel.

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Desterrar los services en sus centros de atención al cliente es el primer consejo de Liliana Alvarado, directora de Marketing de la Escuela de Postgrado de la UPC. Una campaña de endomarketing, con sus clientes internos –los trabajadores–, terminaría de cambiarles el rostro.

Claro y Movistar fueron sancionadas con 536 UIT, cada una, mientras que Nextel con 381 UIT. Entre enero del 2011 y diciembre del 2012, el ente regulador realizó 422 supervisiones en centros minoristas.