Crear transparencia en la relación. Otra buena idea es externalizar los objetivos de ventas de los comerciales, comunicándolos a los clientes para que exista la mayor transparencia posible en la relación con ellos. Un ejemplo fue la iniciativa de Banca Cívica (antes Caja Navarra), pionera en decirles a los clientes cuánto ganan con ellos y, además, les permite elegir el producto de su obra social al que se destinará su dinero. (Foto: msn)