Desde ayer, el Libro de Reclamaciones es una herramienta aún más eficaz para promover la conciliación y todo proveedor que incumpla conciliación con consumidores podría ser sancionado hasta con 200 UIT.

Indecopi comenta sobre el procedimiento para la conciliación entre los proveedores y consumidores, y cómo se procede para los reclamos por internet.

La era del consumidor pasivo, que aceptaba lo que le pongan en frente ya terminó. La Internet ha democratizado el consumo en general, y las personas están más involucradas que nunca en la producción de sus marcas favoritas.

Tendencia se observa desde fines del 2016, y para este primer trimestre los resultados serían menos optimistas, sumando el impacto por los desastres naturales.

FOTOGALERÍA. La necesidad de una mayor y más eficaz protección de los consumidores ha llevado al Indecopi a elaborar por primera vez en la historia peruana un Plan Nacional de Protección al Consumidor, basada en cuatro ejes estructurales, y con una vigencia hasta el 2020, que luego será modificado. Conoce ese y más detalles a continuación.

FOTOGALERÍA. En el marco del Día Mundial del Consumidor, Osinergmin enumera cinco principales derechos que los usuarios tienen en la compra de combustible.

FOTOGALERÍA. En el marco del Día Mundial del Consumidor, Osinergmin enumera cinco principales derechos que los usuarios del servicio eléctrico deben exigir.

FOTOGALERÍA. El Índice de Confianza del Consumidor (ICC) que elabora GfK cayó en noviembre por tercer mes consecutivo. Conoce los resultados y las razones según la Encuesta Nacional Urbano Rural elaborada por la consultora.

FOTOGALERÍA. En Perú las búsquedas navideñas crecen un 24% anual. Los principales atributos asociados a las búsquedas de productos en Navidad son ofertas y facilidades de financiación. Además, hay una fuerte tendencia a hacer viajes dentro del país o al exterior. Conoce cómo se comportan los consumidores en Navidad en Chile y Argentina, según el estudio de Google.

Se eligieron a tres representantes de asociaciones de Lima y provincias. El Consejo de Protección del Consumidor, liderado por el Indecopi, elabora nueva normativa en favor de los usuarios.

FOTOGALERÍA Un estudio de CCR titulado “Entre Lima Moderna y Lima Emergente” busca identificar las diferencias y similitudes entre los consumidores de la Lima Emergente y Moderna, así como sus actitudes hacia el consumo, la inversión y el entretenimiento.

Sandy Thompson, directora global de planeamiento estratégico de Y&R, cree que en Perú el planning necesita valor para conocer de verdad al consumidor.

FOTOGALERÍA. La consultora CCR realizó un estudio sobre el consumidor en provincias y el retail. Las ciudades elegidas fueron Piura, Trujillo, Cajamarca, Huancayo y Pucallpa. El estudio muestra cómo se perciben estos consumidores y la relación que tienen con los centros comerciales. A continuación sus principales resultados.

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) afirmó que sistema permitirá controlar la atención oportuna de los reclamos.

Play

Exclusivo. Por primera vez, Daniel Subauste declara a un medio de comunicación. El cliente afectado por el servicio de Braillard, el concesionario de Peugeot en el Perú, asegura que hoy, en las redes sociales, las compañías deben “mostrar buena disposición, reconocer sus errores y solucionarlos”.

Play

Laurent Ogel, de la agencia española PRAXXIS, explica la importancia de escuchar e incorporar al cliente dentro del proceso desarrollo de un servicio para así perfeccionar lo que se le ofrece, utilizando los parámetros del diseño.

Play

El socio y fundador de Rrebrand, Alejandro Castillo, explica la metodología del Árbol Estratégico y la utilización del diseño en la reorganización de una empresa. “Emprendemos a partir de lo que somos”, puntualiza.

Play

Evelyn Chumacero, funcionaria del organismo público, indicó que el procedimiento de reclamo debe ser accesible. Recomendó a los usuarios revisar períodicamente el estado de cuenta .