De acuerdo con Osiptel cuando hay un reclamo se puede dejar el monto cuestionado, suspender el servicio temporalmente o pedir el registro de llamadas entrantes.

Según la empresa actualmente tiene asegurada la concesión de este servicio hasta noviembre del 2027. A finales del 2013 presentó la solicitud para una ampliación adicional de cinco años.

Según Osiptel, durante este periodo las empresas de telecomunicaciones no podrán hacer ningún cobro relacionado con el servicio. Sin embargo podría haber un costo por reactivación.

Osiptel también aprobó que las operadoras desagreguen el valor de todos los servicios de una oferta empaquetada para que los usuarios comparen mejor las ofertas de cada empresa.