El algoritmo que decidió sacar al doctor David Dao de un vuelo sobrevendido de United Airlines fue entrenado para encontrar “el cliente de menor valor” para dicho inconveniente. ¿Es el fin del ‘cliente siempre tiene la razón’?

La empresa instalará el nuevo sistema INSIS que mejorará los procesos de cotizar, suscribir y emitir pólizas de todas las áreas de negocio de seguros.

Un estudio detalló que en los próximos diez años los departamentos de ventas y atención al cliente serán los primeros en sentir la necesidad de innovar digitalmente.

Laborum llevará a cabo la feria laboral online especializada para cubrir 500 vacantes de empleo en este sector hasta el 1 de junio.

¿El cliente siempre tiene la razón? Algunas veces no es así, incluso no debería ser cliente.

Especial TU DINERO. Conozca sus derechos básicos como consumidor ¿para qué sirve el libro de reclamaciones?, ¿Cuáles son los procedimientos más usados en el Indecopi? ¿Qué beneficios puedo obtener?

Durante primer mes del 2014 también se registró más empleo para trabajadores de ventas, manejo de cajas y atención al cliente, según MTPE

Los prestigiosos galardones de la industria aérea mundial los otorgan los Skytrax World Airlines Awards. Las premiaciones responden a una encuesta efectuada a más de 18 millones de pasajeros de 160 países.

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Los peruanos tienen “corazón de servicio” y son bastante creativos. Las empresas de comercio y telefonía están mejorando sus políticas de calidad. Pero aún el vaso está medio lleno, dijo Luis García Tello, catedrático de Universidad de Piura.

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Un coliseo deportivo, una cancha de fútbol y un 15% de áreas verdes caracterizan al contact center de Ate. José Antonio Iyo, country manager de la firma, explica cómo esta inversión rinde frutos. No es un mito que empleados más satisfechos sean más productivos, aseguró.

El sector se mantendrá dinámico en los próximos años, en la medida que Europa se recupere, según Allus Perú. Hoy brinda empleo a más de 45 mil personas a nivel nacional.

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Con el nuevo Reglamento de Calidad de la Atención, se monitoreará los indicadores de atención al usuario desde marzo del 2014. El presidente de Osiptel, Gonzalo Ruiz Díaz, explica cómo afectará a empresas y consumidores.

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El nuevo concepto ha sido desplegado en tres agencias del banco en Lima con el propósito de ofrecerle al cliente una atención ágil. Su vicepresidente en la Banca de Consumo, Marlon Ramos, destaca esos tres componentes, los cuales vienen integrados en la propuesta de valor.

¿Cansado de las colas para presentar un reclamo? En su primer año de aplicación, la atención al 55% de los usuarios en un centro de servicio al mes no debe pasar de 15 minutos. Al cuarto año, esa cifra deberá ser de 80%.

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Guiliana Reyna, directora de Global Research Marketing, explica que las empresas peruanas demandan mediciones más certeras de la experiencia del consumidor, especialmente ahora que “hemos perdido la cuenta” del alcance de un cliente insatisfecho.

Las redes sociales se han convertido en un efectivo canal de atención al cliente. Los usuarios utilizan Facebook o Twitter para transmitir dudas, quejas o sugerencias, por ello, es importante administrarlos correctamente.

A fin de que su compañía sobresalga en contar con un mejor servicio para sus clientes, debe conocer las expectativas de los mismos. Preste atención a las recomendaciones obtenidas de Forbes.

¿Acaba de iniciar su propia empresa? Construir una buena base de clientes leales es solo el comienzo. Muchos emprendedores pierden de vista que la deserción será el próximo reto: no siempre es fácil remediarla a tiempo.

La empresa española, que espera cerrar la operación antes de fin de año, buscaba vender a su filial de atención al cliente desde el año pasado, cuando fracasó su salida a la bolsa.