NOTICIAS DE libro de reclamaciones
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Más allá del libro de reclamaciones: cómo canalizar las quejas y asegurar un buen servicio al cliente
![Más allá del libro de reclamaciones: cómo canalizar las quejas y asegurar un buen servicio al cliente](https://cde.gestion2.e3.pe/ima/0/0/1/0/5/thumb/flujo/105401.jpg)
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El consultor empresarial Javier Lauz explicó que el libro de reclamaciones es una imposición que genera miedo en la empresa y un falso empoderamiento del cliente. “Es una medida de presión que no se controla”, indicó.
Cambios al libro de reclamaciones
![Cambios al libro de reclamaciones](https://cde.gestion2.e3.pe/ima/0/0/0/3/8/thumb/flujo/38486.jpg)
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Gestión TV. En la primera edición de Ruta legislativa, la asociación Contribuyentes por respeto nos explica las recientes modificaciones realizadas al reglamento del Libro de Reclamaciones y cómo estas benefician a los consumidores.
El editorial de Gestión: “Hay que repensar el libro de reclamaciones”
![El editorial de Gestión: “Hay que repensar el libro de reclamaciones” (Carolina Urra)](https://cde.gestion2.e3.pe/ima/0/0/0/3/7/thumb/flujo/37656.jpg)
El libro de reclamaciones no ha tenido la difusión que necesita. La falta de respaldo político del anterior gobierno y del actual, ha afectado negativamente el impacto que esta reforma debía tener.
¿Las entidades financieras deben adaptar el libro de reclamaciones, como señala el Indecopi?
Envíenos sus comentarios. Los publicaremos en la edición de mañana del diario.