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El autor de Oxitobrands ve en las redes sociales una ventaja de “inmediatez” en el vínculo de las marcas con las audiencias desde una perspectiva emocional. Sin embargo, no todo lo que ahí se dice tiene que ser ley, advirtió.

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Antes que pensar en cómo manejar un problema en la red social de la empresa, se deben planear formas de prevenir la crisis.