Amazon enfrenta realidad de productos falsos en su Marketplace
Marketplace, de Amazon, ofrece a los inventores como Hetrick la posibilidad de acceder a millones de compradores sin el fuerte gasto de crear y promocionar un sitio web.
Por: Redacción Gestion.pe
(Bloomberg) Randy Hetrick advirtió por primera vez la presencia de falsificaciones en Amazon.com Inc. en 2013. Vendía su equipo de ejercicio TRX Training System desde 2008, y cuando empezó a notar que había imitaciones baratas hizo que sus empleados analizaran Amazon en busca de más, luego se embarcó en el tedioso proceso de denunciarlas para que se las retirara. Pero en el acto volvían a surgir nuevos impostores, y para 2014 “nos dimos cuenta de que era una epidemia”, dijo Hetrick, que estima que las falsificaciones le cuestan US$100 millones por año, el doble que sus ventas anuales.
Marketplace, de Amazon, ofrece a los inventores como Hetrick la posibilidad de acceder a millones de compradores sin el fuerte gasto de crear y promocionar un sitio web. Los comerciantes dan a Amazon una comisión sobre cada venta. Pero un producto exitoso en Amazon lleva a falsificadores a crear imitaciones con materiales baratos, lo que roba ventas y perjudica a una marca sin que haya mayores consecuencias.
Amazon sabe que el problema se agrava, según una fuente familiarizada con el tema, pero durante años la compañía ha guardado silencio sobre las falsificaciones. Eso ha frustrado a fabricantes y propietarios de marcas que asumen el costo y la responsabilidad de controlar el sitio, denunciar problemas y esperar que Amazon actúe. Es el tema del último episodio del podcast Decrypted.
Ahora la mayor firma minorista del mundo se toma las cosas en serio. Ha hecho de la lucha contra las falsificaciones un gran objetivo para 2017, para lo cual ha creado equipos en los Estados Unidos y Europa a los efectos de trabajar con grandes marcas en un registro destinado a evitar falsificaciones, según una persona familiarizada con la iniciativa que pidió conservar el anonimato porque no está autorizada a hacer declaraciones sobre el tema. Las conversaciones con la National Football League y Major League Baseball sobre la venta de productos en Amazon se interrumpieron este año debido a lo que se considera falta de control de las falsificaciones por parte de Amazon, dijo la persona.
“Amazon tiene tolerancia cero en relación con la venta de artículos falsos en nuestro sitio”, dijo Amazon en una declaración. La compañía dijo que “persigue de forma enérgica a los malos actores”. En una declaración, la MLB dijo: “Tenemos el deber de proporcionar a nuestros seguidores mercados confiables y seguros para la compra de productos con licencia oficial. Dado el marcado crecimiento de comerciantes online que ofrecen productos falsos, nuestra política exige a todo socio distribuidor el mismo grado de compromiso”. La NFL se negó a hacer declaraciones.
Los nuevos equipos de Amazon alentarán a las marcas –incluso a las que no venden en Amazon- a registrarse en la tienda online, dijo la persona. Una vez registradas, Amazon exige a todos los comerciantes que ofrezcan esos productos que demuestren que tienen autorización de la marca para su venta online. Amazon empezó a experimentar con el registro online este año con Nike y otras compañías. El 2017 la iniciativa se ampliará a miles de grandes empresas.